“以前辦事情，要各個(gè)地方跑來(lái)跑去，還不一定能辦好。現(xiàn)在這里，不到10分鐘就能辦好事情。便民服務(wù)中心真是方便了我們老百姓。”來(lái)自瓊結(jié)縣瓊結(jié)鎮(zhèn)的格桑措姆高興地說(shuō)道。這天，格桑措姆到“一站式”服務(wù)中心辦理大學(xué)生學(xué)費(fèi)資助款，不一會(huì)兒就辦妥了。

近日，筆者來(lái)到瓊結(jié)鎮(zhèn)“一站式”便民服務(wù)中心走訪，走進(jìn)整潔明亮的綜合服務(wù)中心大廳，看到墻上掛有“以人為本，服務(wù)群眾”“便民、惠民、利民”等宣傳標(biāo)語(yǔ)；黨員服務(wù)、戶籍、民政、勞動(dòng)、保障，惠民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等辦事窗口一應(yīng)俱全，15分鐘就能受理40多種服務(wù)項(xiàng)目。

同樣的人，辦同樣的事，為何前后有如此大的區(qū)別？

瓊結(jié)鎮(zhèn)人大常委會(huì)主任歐珠次仁給出了答案：以前辦事的場(chǎng)所太分散，辦一件事情要好幾道手續(xù)，時(shí)間都花在“找人”上了。“一站式”便民服務(wù)大廳，把30多項(xiàng)業(yè)務(wù)集中在一起辦，群眾辦事看著標(biāo)志牌，找到窗口，依程序辦事，高效快捷。

做群眾的“貼心站”

便民服務(wù)大廳，是聯(lián)系群眾和干部的一個(gè)紐帶，它的設(shè)立，不僅是一個(gè)工作地點(diǎn)變更的簡(jiǎn)單問(wèn)題，是落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)，更是一項(xiàng)民心工程。

今年年初，山南地區(qū)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，把便民服務(wù)中心建設(shè)作為“以人為本、執(zhí)政為民”的具體行動(dòng)，整合資源，先后在浪卡子、措美、隆子、錯(cuò)那、洛扎等5縣縣城以及桑日鎮(zhèn)、亞堆鄉(xiāng)、曲松鎮(zhèn)等29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)搭建便民服務(wù)平臺(tái)。隨即，這一工程在地區(qū)12個(gè)縣的84個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，功能全方位、作用立體化，方便了廣大群眾，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧，提高了農(nóng)牧民群眾的幸福指數(shù)。

便民服務(wù)大廳的“便民”內(nèi)容廣泛，業(yè)務(wù)涵蓋了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、民政救助、計(jì)生服務(wù)、新農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等和農(nóng)牧民群眾日常生產(chǎn)生活息息相關(guān)的30多項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，還通過(guò)公布聯(lián)系方式、設(shè)立征求意見(jiàn)箱等方式，廣泛聽(tīng)取民意民聲，拓寬便民服務(wù)渠道，真正讓便民服務(wù)大廳成為農(nóng)牧民群眾的“貼心站”。

以群眾滿意度為標(biāo)尺

11月19日上午9點(diǎn)30分，巴桑央宗一走進(jìn)瓊結(jié)鎮(zhèn)的一站式服務(wù)大廳就打開(kāi)電腦，準(zhǔn)備開(kāi)始一天的工作。和巴桑央宗一樣忙碌的，還有其他10余名工作人員。

在這里，巴桑央宗負(fù)責(zé)的是教育和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口，工作十分繁瑣，每天前來(lái)辦事的群眾很多。這天，揣著一張大學(xué)學(xué)費(fèi)繳費(fèi)收據(jù)的雪巴村村民白吉，第一個(gè)來(lái)辦理資助手續(xù)。巴桑央宗快速?gòu)馁Y料庫(kù)中找到白吉家孩子的信息，核實(shí)學(xué)費(fèi)金額，僅用兩分鐘時(shí)間就辦完了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并告訴白吉，12月中旬就可以拿到學(xué)費(fèi)資助了

在一站式便民服務(wù)大廳，記者看到，兩側(cè)墻上的辦事流程示意圖，清楚地顯示了一站式便民服務(wù)大廳正在辦理的業(yè)務(wù)，以及辦理人員的信息。大廳里，還安放著三五張休息凳，擺放著報(bào)紙、書籍，方便等候的群眾閱讀使用。

對(duì)于群眾的需求，能解決的當(dāng)即辦理，不能解決的，將按照規(guī)定把問(wèn)題反饋到中心主管，并責(zé)成專人協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決，是便民服務(wù)大廳辦事的基本原則。便民服務(wù)大廳是政府的窗口部門。”歐珠次仁說(shuō)，“窗口形象如何，直接關(guān)系到群眾對(duì)政府工作的評(píng)價(jià)和觀感。”

溫情服務(wù)暖民心

在“一站式”便民服務(wù)大廳的建設(shè)中，山南地區(qū)不但規(guī)范了辦事流程，提高了辦事效率，更重要的是讓群眾享受到了“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”的溫情服務(wù)。

普布卓瑪是瓊結(jié)鎮(zhèn)雪巴村的一名困難黨員，因病返貧，生活特別困難，村黨支部希望通過(guò)相關(guān)幫扶政策，幫助她家解決燃眉之急，并遞交了相關(guān)申請(qǐng)。負(fù)責(zé)黨員服務(wù)柜臺(tái)的白央知道這一情況后，立即向他們解釋了相關(guān)政策，并擬報(bào)告，專門負(fù)責(zé)辦理此事。不到一個(gè)星期，雪巴村黨支部的申請(qǐng)就得到了批準(zhǔn)，普布卓瑪家被列入黨內(nèi)激勵(lì)幫扶對(duì)象。

在便民服務(wù)大廳，記者還看見(jiàn)了一本本記錄著農(nóng)牧民門診醫(yī)療報(bào)銷費(fèi)用的合作醫(yī)療本，一項(xiàng)項(xiàng)明細(xì)賬目記錄得非常詳細(xì)。

“老百姓只要帶上這個(gè)小本，就可以免費(fèi)看病。”工作人員說(shuō)，為了不辜負(fù)群眾對(duì)便民服務(wù)大廳工作的信任，大家在工作中都十分仔細(xì)，特別是在涉及民生資金的時(shí)候，更是反復(fù)核算，絕不讓群眾吃虧。

“一站式”便民服務(wù)大廳，讓群眾辦事跑路少了，方便多了；怨言少了，笑顏多了；誤解少了，理解多了，群眾的滿意度提高了。（羅麗記者 馬靜）