中國旅游研究院本月發布的二季度全國游客滿意度報告顯示，昆明與排名第十的寧波同為82.11分，這意味著從現場游客反響、網絡意見和投訴處理三方面綜合來看，昆明在2012年第二季度首次跨進全國旅游滿意度的第一板塊。

調查顯示，二季度全國游客滿意度指數為79.93，處于“基本滿意”水平，同比和環比分別上升1.10和0.13。二季度60個樣本城市中，排名前三位的城市為上海、南京、黃山，“墊底”的為贛州、延安和汕頭。昆明與排名第十的寧波得到了完全相同的82.11分，這個名次是近年來昆明在該項調查中的最好成績。在2012年第一季度，昆明綜合得分為78.98，僅名列36位，在此之前的2011年，昆明的游客滿意度多在20名到30名之間徘徊。

報告指出，旅游公共服務品質，特別是公共衛生狀況是制約本季度和近三年來全國游客滿意度的短板。旅游行業管理、旅行社、旅游價格是長期制約游客滿意度的敏感因素，門票等旅游價格滿意度的大幅下降是本季度存在的突出問題。入境游客滿意度的大幅提升拉動滿意度提高，游客現場問卷調查部分，國內游客對旅游價格和性價比的滿意度大幅下降；入境游客滿意度大幅提升。網絡評論調查部分，游客滿意度為“滿意”水平，比上季度有所提升，但旅游行業管理、旅行社、旅游價格仍是三大突出問題。旅游投訴方面，游客滿意度仍處于“不滿意”水平，凸顯暢通的投訴受理渠道和有效的投訴處理機制缺乏。

45歲的方偉在昆明從事旅游行業20多年，常年在旅游一線與游客接觸，對旅游滿意度有著最直接的感受。他認為，昆明此次滿意度“飛躍”主要得益于門票價格和投訴處理兩個方面。昆明今年第二季度在門票方面很平穩，昆明乃至云南的主要景區沒有像省外部分知名景區一樣，出現門票集體大漲價的情況，因此昆明在門票價格方面的滿意度得分很高。同時，今年以來省市旅游執法部門解決投訴的效率明顯提高，一些處理結果在全國媒體和互聯網上取得不小的反響，所以盡管云南的旅游投訴居高不下，但旅游執法部門的快速反應和高效處理，也為滿意度提升貢獻了分值。（記者 張捷）

來源：昆明日報 編輯：寧波