中國日報網環球在線消息：英文《中國商業周刊》2月4日發表封面文章指出，海外的旅游企業和機構若想吸引中國游客出境游，一定要下功夫了解中國文化，為來自中國各地的游客量身定做不同的旅游產品，切忌一刀切。
“中國有一本暢銷書叫做《細節決定成敗》，經營中國公民出境游的企業和機構若想吸引更多中國游客，最好將這一點謹記于心。”世界旅游組織旅游專家委員會委員徐汎說。
他的建議是暗示中國游客有著獨特的口味和偏好，同時由于來自不同的地域，他們在出境游中的消費傾向和體驗期待也千差萬別。
由于人均收入的不斷增長以及人民幣兌美元匯率持續走高，越來越多的中國中產階層期待出國旅游。據報道，許多北京、上海和廣州的家庭在春節期間計劃出游，這正是個機會，讓那些接待國的旅游業人士試試徐汎建議的策略是否有效。
越來越多的國家和地區與中國政府簽約，成為中國公民海外旅游目的地。他們都在千方百計地吸引中國游客——這一世界上增長最快的旅游消費群體。分析人士認為他們能否成功的關鍵在于是否了解中國文化和習俗、能否為需求多樣的中國游客創造舒適的旅游環境。
由于地域廣大，中國以多元的文化和差異化的人文特性著稱。來自不同地區的旅游者關注點迥然不同，有些游客喜歡去博物館，有些則希望逛逛街上的特色小店。同時收入的差異也導致中國游客游覽偏好的多種多樣。
很顯然，如果把中國游客當作一個單一的消費群體對待無疑是自毀長城，旅游從業者成功的關鍵在于制定有針對性的推銷策略去迎合不同的消費群體的不同需求。
了解中國
2005年7月的英國六日游對曾梓民來說的確是一段難忘的經歷。當時65歲的他參加了由80名團員組成的中國公民赴英旅游的第一團。這個旅游團在當地極為轟動，受到了高規格的隆重接待。英國旅游局長親自接機，安德魯王子在倫敦塔設宴款待，蘇格蘭事務大臣在愛丁堡熱情接待，路透社、BBC、泰晤士報和每日電訊等主流媒體高度關注，全線跟蹤報道。
“我們確實感受到了英國方面的熱情友好，但是也有些無奈和遺憾——那幾天我真的很想念中國飯！”這位老人感嘆。
以本國酒店業為自豪的瑞士人實在想不明白，為什么中國人在瑞士旅游購買珠寶首飾出手大方，在食宿方面卻極盡算計。瑞士方面曾經希望在2006年接待三十萬名中國游客，以刺激其酒店業發展，但是實際上只有二十萬多中國人來到瑞士，其中大部分只是住在三星或四星級酒店。
世界旅游組織的徐指出瑞士旅游的賣點是他們的豪華酒店服務，但是瑞士方面沒能把這一信息準確地傳達給中國旅游者，也沒有為中國游客設計適合他們需要的產品。
中國的出境游市場發展迅猛。根據國家旅游局的統計，去年有4095萬中國公民境外旅游，人數比2006年增加了18.6%。國家旅游局預測中國公民出境游人數在今年將達到4500萬，比去年增長10%。
中國公民出境游目的地從2002年的20個國家和地區增長到目前的134個。最近增加的一個目的地是美國，第一批中國游客有望在今年春季成行。
尼爾森公司專門從事旅游和休閑研究的潘文博士指出，中國旅游者正日漸成熟。她所在的這個世界著名調查公司最近對中國公民出境游市場進行了一系列的調查，發現服務和產品設計已經超過價格成為中國消費者制定旅游計劃的主要考慮因素。
熱粥和咸菜的早餐、電水壺和熱水，房間內的中文標牌對吸引中國旅游者大有幫助。中文導游小冊子很好，但是雙語的就更好，因為可以方便地向當地人問路。在中國傳統的春節為游客提供餃子，在中秋節供應月餅也是相當不錯的主意。
制定商業策略時，如上的一些小細節需要考慮，這就需要對中國風俗文化的基本了解。中文中4的發音與死相近，所以不要安排中國游客住在4層或是號碼含有4這一數字的房間。同理，6、8和9在中文發音中很吉利，含有這些數字的樓層或房間號會令中國游客比較愉快。
潘認為這些周到、細致的服務會讓中國游客產生好感，樂于向親朋好友推薦，而口口相傳的市場推廣在中國是非常有效的。
個性化促銷
洛杉磯旅游局駐華辦事處于2006年11月在北京正式成立。這是中國境內第一家城市級旅游推廣辦公室。
洛杉磯是美國第二大美籍華人社區之鄉，也是美國第二大城市。此外，這個城市對中國游客的誘惑還在于它的好萊塢、大型主題公園、歷史悠久的博物館和豐富多彩的夜生活。
作為對中國游客促銷美國的“早起的鳥兒”，洛杉磯旅游局駐華辦事處除了和中國相關政府部門、旅游業從業者，相關企業和媒體建立廣泛和深入的聯系，也注重為中國本土和洛杉磯當地的旅行社提供專業培訓。
“培訓對于能否為我們的中國消費者提供專業的服務是至關重要的。”這個辦事處的首席代表李杰美指出。“與兩地旅行社的聯盟可以幫助我們有效地了解中國消費者的需求偏好，同時也可以使中國本土的從業者知道如何與洛杉磯當地的旅游相關企業合作，以為中國游客提供高質量的服務。”
她坦承現在最擔憂的是洛杉磯方面是否為接待中國游客做好了充分的準備。雖然雙語的標牌、地圖和導游小冊子不是問題，但這位首代擔心那些洛杉磯當地導游是否“具有相當的語言水平、過硬的專業知識以及足夠的經驗”。
“他們（洛杉磯當地導游）中的很多人是新移民，對洛杉磯的文化不很了解，我們必須加緊培訓，保證他們的服務水準。”李杰美說。
徐和潘都強調想吸引中國游客的境外旅游從業者必須意識到中國的地域因素造成的旅游者偏好差異。北京、上海和廣州是中國公民出境游的最大市場，無論是從人數還是從消費上講。徐以這三個城市為例：北京人喜歡參觀歷史文化古跡；上海人偏好時尚場所；而廣州人注重美食和娛樂。
“每一個旅游目的地國家都有其獨特的賣點，但是在為不同城市的消費者設計產品以及對他們推銷的時候，應適當進行調整，迎合他們不同的口味。”徐建議。
尼爾森的調查顯示三個城市的消費者都把歐洲列為第一旅游目的地。同時他們在歐洲的人均消費達到5253美元。
但是徐指出，同樣是歐洲游，能打動三地消費者的賣點是不盡相同的：北京人的熱點是歐洲的歷史、文化、藝術、建筑……上海人除了看名勝、游古堡，還喜歡買時裝、香水、手表……廣州人更喜歡大本鐘下聽新年鐘聲、慕尼黑啤酒節、愛丁堡藝術節……
(《中國商業周刊》記者 劉潔)
