和李女士一樣,越來越多的人在享受網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷的同時(shí),也不同程度遭遇著被假貨欺騙、維權(quán)困難等煩惱,很多人無奈地感嘆:網(wǎng)絡(luò)購物,想說愛你不容易!
購物容易維權(quán)難
國家有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)顯示,我國網(wǎng)購人數(shù)目前已達(dá)1.42億,占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的1/4還多。2010年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元,預(yù)計(jì)未來兩年將突破10000億元。網(wǎng)購之于大眾已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)生活中的一部分,成為一種習(xí)慣,并改變了我們的生活。前不久,淘寶網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)更證明了網(wǎng)購將成為今后的消費(fèi)趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示,2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億,在線商品數(shù)達(dá)到8億,最多的時(shí)候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。過去的一年里,淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出4.8萬件商品,其中包括864件衣服、36部手機(jī)、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具。
記者從自治區(qū)工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到,由于目前我區(qū)開網(wǎng)店的賣家數(shù)量少,涉及區(qū)內(nèi)網(wǎng)商的投訴案件較少,但是買家在網(wǎng)購中受騙或維權(quán)難的事件卻比較多。該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前網(wǎng)購?fù)对V集中的主要有以下情形:商家在商品描述上大玩文字游戲,或者利用視覺誤差,引誘消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生好感,但實(shí)物的顏色、款式等與描述不一致;使用過程中出現(xiàn)了質(zhì)量問題,無法享受正常的售后服務(wù),維權(quán)異常困難;消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付將價(jià)款打出后收不到商品;網(wǎng)站虛假中獎(jiǎng)信息,騙取消費(fèi)者匯款等。
虛擬交易缺誠信
分析其中的原因,這位負(fù)責(zé)人表示,一方面,網(wǎng)絡(luò)購物屬于異地消費(fèi),買賣雙方大多分處兩地,發(fā)生售后糾紛時(shí),需向賣方所在地行政、司法部門反映,增加了投訴過程中信息溝通、證據(jù)提交等方面的難度,大大影響了調(diào)解的效率和力度。另一方面,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有虛擬性、隱匿性、流動(dòng)性的特點(diǎn),賣方進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí),大多只將虛擬店鋪信息、商品描述放在網(wǎng)上,并不注明實(shí)際地址及真實(shí)有效的人員身份信息,使消費(fèi)者難以了解商家的真實(shí)信息,一旦發(fā)生糾紛,商家或突然“蒸發(fā)”,或真實(shí)名稱、地址隱匿,導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損,投訴受限。寧夏言成律師事務(wù)所律師鹿璐表示,網(wǎng)絡(luò)購物,消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位,現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,多以規(guī)范傳統(tǒng)交易為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)交易法律依據(jù)不足,特別是遇到網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛,在一些問題的處理中無法可依,效力不足,維權(quán)難度大。此外,網(wǎng)購監(jiān)管、準(zhǔn)入等方面的監(jiān)管機(jī)制也相對(duì)滯后。
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)有高招
在網(wǎng)購越來越流行的當(dāng)下,如何最大程度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?工商部門為消費(fèi)者支了幾條高招:要對(duì)所購商品有充分了解和認(rèn)識(shí),包括對(duì)商品的價(jià)格、外形、產(chǎn)地等方方面面信息都要清楚;選擇正規(guī)的網(wǎng)購網(wǎng)站,正規(guī)網(wǎng)站有國家通信管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的ICP認(rèn)證號(hào),還有工商部門頒發(fā)的能夠鏈接到工商局網(wǎng)站上的“紅盾”標(biāo)志;選擇信譽(yù)度高的商家,可以觀察其交易歷史、其他買家的評(píng)價(jià),一般來說交易次數(shù)越多,信譽(yù)越可靠,但這也不是唯一的標(biāo)準(zhǔn);交易時(shí)雙方最好約法三章,對(duì)于交易規(guī)則和條款要認(rèn)真了解清楚,要保留一切聊天記錄、交易憑證、屏幕操作記錄等交易證據(jù),以便在日后糾紛中能提供相關(guān)證據(jù)便于申訴。此外,支付方式最好選擇支付寶、網(wǎng)銀等較為安全的支付方式,切記不可現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付,除非是自己很熟悉且信得過的賣家。在收到網(wǎng)購貨物后,最好先驗(yàn)貨,再簽收。