前天，本報(bào)報(bào)道了保監(jiān)會(huì)重點(diǎn)治理銷售誤導(dǎo)，相關(guān)保險(xiǎn)公司被監(jiān)管談話的消息。該報(bào)道引起了讀者的關(guān)注。昨天，杭州讀者高女士聯(lián)系本報(bào)，投訴了她被新華人壽營銷員銷售誤導(dǎo)的經(jīng)歷。

存款變保險(xiǎn)三年變十年

三年來雷打不動(dòng)的每年購買一萬元的“理財(cái)產(chǎn)品”，等到承諾滿期取錢兌息之時(shí)，非但購買時(shí)承諾的高收益未曾兌現(xiàn)，差點(diǎn)本金都要倒貼一千多元。杭州高女士向本報(bào)投訴了這樣一個(gè)銷售誤導(dǎo)遭遇。

2009年4月，高女士去杭州

解放路上的一家銀行存款，迎面走來一位掛著綬帶身著工作服的工作人員，她熱情洋溢的對高女士說，有一款產(chǎn)品，存三年收益率高于三年定期存款水平。

“每年存一萬元，累計(jì)存滿三年，第一年就可以獲得1900元的利息，第二年利息累計(jì)達(dá)到2200元，第三年年滿，不僅可以拿回3萬元本金，累計(jì)可以獲得總計(jì)2600元的利息。”回憶當(dāng)初，高女士依然記得這位工作人員當(dāng)初信誓旦旦的諾言。

高女士心算了一筆賬，通過這樣操作，能獲得的收益率遠(yuǎn)比三年定期存款利率來的高。經(jīng)不住工作人員的軟磨硬泡，高女士決定購買這款產(chǎn)品。

這款產(chǎn)品正是新華人壽的“紅雙喜新C款兩全保險(xiǎn)(分紅型)”，而鼓動(dòng)高女士購買“紅雙喜新C款”的正是新華人壽在銀行駐點(diǎn)的營銷員。

去年9月份，高女士因?yàn)槭诸^緊張，急需用錢，她咨詢了新華人壽，能否提前取款。保險(xiǎn)公司對她的答復(fù)是，如果高女士要提前支付，不僅拿不到收益，還要倒扣4500元的費(fèi)用。

本就拿著并不高的退休工資，靠養(yǎng)老金過日子的高女士覺得就這樣損失幾千元很不合算，于是想到熬到三年期滿，即今年4月5日再做打算。

“前幾天，我心想這份產(chǎn)品已經(jīng)年滿三年，就到新華人壽公司要求‘還本付息’?！迸d沖沖跑到新華人壽公司的高女士卻得到了一個(gè)令她大吃一驚的回復(fù)，“新華人壽的工作人員告訴我，我購買的紅雙喜產(chǎn)品是一份期限十年的產(chǎn)品，三年只是繳費(fèi)期，如果現(xiàn)在要退保，不僅沒有收益，還要扣除1500元的費(fèi)用?！?/p>

高女士心有不甘，“在購買紅雙喜期間，在這家銀行里的新華人壽的營銷員換了幾茬，包括去年9月份的時(shí)候，他們始終沒有告訴我這份產(chǎn)品時(shí)限達(dá)10年”，另外一方面，保險(xiǎn)營銷員在推銷產(chǎn)品中，也顯然對收益率夸大其詞。

高女士認(rèn)為自己落入了“陷阱”。她反復(fù)與保險(xiǎn)銷售員聯(lián)系，最終新華保險(xiǎn)(34.60,-0.32,-0.92%)公司的一位部門負(fù)責(zé)人方才出面。“她答應(yīng)給我3萬元的本金，另外支付500元的收益?！备吲扛嬖V記者，這位部門負(fù)責(zé)人與她當(dāng)面簽署一份和解協(xié)議，聲稱“這個(gè)事情到此為止”，并要求“不能告訴第三方”。最后還拿出兩把天堂雨傘，作為“額外補(bǔ)償”?！岸掖藭r(shí)，我這才看到投保書，在此之前，我只收到每年一封紅利通知書”。

記者在高女士出具的投保書上看到，在投保事項(xiàng)一欄，保險(xiǎn)期間、滿期年齡都是空白的。這無疑隱瞞了“3年繳費(fèi)，保證10年”這一關(guān)鍵信息。

保監(jiān)會(huì)

對銷售誤導(dǎo)“零容忍”

重拳整治壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)已是保監(jiān)會(huì)今年工作重點(diǎn)之一。中國保監(jiān)會(huì)日前在京召開的壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)治理工作會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人明確，各公司必須確保銷售規(guī)范：不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益或?qū)⒈ｋU(xiǎn)產(chǎn)品與銀行存款、國債、基金等進(jìn)行片面比較；不得混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念，將保險(xiǎn)產(chǎn)品混同為銀行存款或銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，杜絕“存單變保單”的行為；不得隱瞞合同重要內(nèi)容，要向客戶說明保險(xiǎn)責(zé)任及責(zé)任免除、新型產(chǎn)品保單利益的不確定性、投連和萬能險(xiǎn)費(fèi)用扣除情況以及退保可能產(chǎn)生的損失；確保公司存檔客戶信息資料的真實(shí)完整有效，不得惡意篡改、故意漏填投保人的回訪電話和回訪地址；不得以停售進(jìn)行宣傳和銷售誤導(dǎo)。