十幾個(gè)牌子電話(huà)一樣 萬(wàn)能山寨家電售后坑人

新浪網(wǎng)友“拖把月亮”發(fā)帖：家里的熱水器壞了，上網(wǎng)搜索了一家“廠家的售后服務(wù)電話(huà)”聯(lián)系，卻遇到了“山寨”售后。花了100元修熱水器，不但熱水器沒(méi)修好，還窩了一肚子火。

記者謝冰林核實(shí)報(bào)道：萬(wàn)女士家中用了三年多的萬(wàn)家樂(lè)熱水器打不著火，因找不到保修卡，她上網(wǎng)查詢(xún)找到一號(hào)碼為“027-87809086”的售后服務(wù)電話(huà)。聯(lián)系后，一自稱(chēng)“萬(wàn)家樂(lè)售后維修部工作人員”的男子立即為她安排了維修人員上門(mén)。

萬(wàn)女士說(shuō)，不久后維修工上門(mén)。在將熱水器蓋打開(kāi)稍作調(diào)試后，維修工便要收取300元維修費(fèi)。因買(mǎi)熱水器才花了300多元，加之沒(méi)換任何零件，萬(wàn)女士與對(duì)方討價(jià)一番以100元價(jià)格成交。收費(fèi)后，維修工給萬(wàn)女士開(kāi)了張寫(xiě)有聯(lián)系方式和“三個(gè)月保修”字樣的收據(jù)。

“第二天又壞了。”萬(wàn)女士說(shuō)，她再度撥打之前聯(lián)系的“027-87809086”電話(huà)，對(duì)方表示會(huì)再安排人員維修，但卻遲遲不見(jiàn)維修人員上門(mén)。為此，她又直接跟維修工聯(lián)系，但對(duì)方先是搪塞，隨后便關(guān)機(jī)。無(wú)奈之下，她再次撥打了所謂的售后服務(wù)電話(huà)，對(duì)方先是不理睬，隨后便不接電話(huà)。

事后萬(wàn)女士女兒在網(wǎng)上查詢(xún)，萬(wàn)家樂(lè)的官方售后電話(huà)是以“400”開(kāi)頭，這時(shí)她才懷疑可能遇到了山寨家電維修點(diǎn)。

昨天，記者以“萬(wàn)家樂(lè)售后維修”作為關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果顯示自稱(chēng)“萬(wàn)家樂(lè)售后維修電話(huà)”的頁(yè)面多達(dá)10多頁(yè)。

記者在百度里搜索“87809086”，結(jié)果顯示該維修點(diǎn)號(hào)稱(chēng)為“海爾”、“美的”等10多家知名品牌家電的售后服務(wù)和維修點(diǎn)。其中一個(gè)頁(yè)面為“武漢宏創(chuàng)家電維修中心”，號(hào)稱(chēng)為“小天鵝”、“海爾”等多家品牌維修中心。這些網(wǎng)站所標(biāo)明的地址都是一樣的：雄楚大道168號(hào)。

當(dāng)記者以維修萬(wàn)家樂(lè)熱水器為由撥打了“87809086”電話(huà)咨詢(xún)，對(duì)方回答是萬(wàn)家樂(lè)熱水器售后維修。而當(dāng)記者以三個(gè)不同品牌的家電進(jìn)行維修咨詢(xún)時(shí)，該號(hào)碼每次都稱(chēng)是相應(yīng)家電的“售后服務(wù)部門(mén)”。但記者詢(xún)問(wèn)該售后維修點(diǎn)名稱(chēng)、地址等信息時(shí)，對(duì)方回答都含糊其辭。而當(dāng)記者沿著雄楚大道150號(hào)沿街尋找，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)該處“售后”服務(wù)部。

對(duì)此，萬(wàn)家樂(lè)、美的等多家品牌售后服務(wù)部門(mén)稱(chēng)，該維修點(diǎn)和電話(huà)非官方授權(quán)維修點(diǎn)或電話(huà)。

湖北省家電維修行業(yè)管理辦公室工作人員稱(chēng)，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，從事品牌家電售后維修的單位，應(yīng)持有品牌廠家授權(quán)、維修單位的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)（職稱(chēng)）認(rèn)證，并進(jìn)行備案登記。這些都是山寨家電維修點(diǎn)不具備的。

該工作人員說(shuō)，因山寨版維修點(diǎn)絕大部分沒(méi)有固定場(chǎng)所，取締十分困難。他提醒市民，包修憑證、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品外包裝上面都公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)電話(huà)；市民也可到銷(xiāo)售商店或品牌銷(xiāo)售柜臺(tái)，查詢(xún)廠家的維修服務(wù)電話(huà)。同時(shí)，維修人員上門(mén)時(shí)，注意查看其是否統(tǒng)一著裝，是否佩戴胸卡，胸卡上是否寫(xiě)有企業(yè)名稱(chēng)、維修員姓名、工號(hào)等信息。通常情況下，維修員服務(wù)前會(huì)主動(dòng)向用戶(hù)出示價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等。如果他們沒(méi)有出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕付費(fèi)。