保險業似乎有雙重人格。
在地震的大災面前，保險業第一時間行動起來，積極捐款、捐物，不僅開通保險理賠咨詢綠色通道，很多公司還由核心領導帶隊深入災區，服務客戶，救助群眾。此時，我們看到的是一個對客戶負責，對群眾仁愛，對社會負責的保險業，是一個有愛心，值得信賴的保險業。
與此同時，我們亦為保險業的各種違法行徑錯愕。在監管機構開出的行政處罰中，“欺騙”、“故意隱瞞”、“虛假”等詞匯高頻出現。此時，我們看到的是一個充滿陷阱，必須對其高度警惕甚至“敬而遠之”的保險業，是一個十分不保險的保險業。
截然不同的表現，似乎在述說著一個讓人難以看懂的保險業。其實，這反映的是保險業在快速發展過程中面臨的陣痛，也反映了保險行業注重形象、希望提升形象的愿望。要使這種愿望成為現實，離不開保險從業者的自覺行為，也需要市場環境的逐步成熟，在主觀意愿和客觀環境的雙向推動下，使行業發展從追求數量增長轉向追求質量提升，從注重短期效益轉向以長期效應為導向，從而使保險業展現出其魅力人格。
“保險業界在自然災害面前的表現是值得稱道的，為解決實際問題尤其是在災后重建過程中發揮了重要作用。”一位業內人士如此評價。他同時指出，當前我國保險業發展過程中出現的諸多負面事件有其深層次原因。涉足保險行業的企業一哄而上導致市場競爭慘烈，巨大的壓力導致一些企業“動作變形”，此時，守規矩的老實人很可能吃虧，失去發展機會。為了保市場地位、謀企業發展，越來越多的企業選擇了非正當競爭手段。與此同時，我國保險業的監管體系還很不完善，與企業違法收益相比，罰款所起作用猶如隔靴搔癢。
從行業發展的客觀規律來看，當前我國保險業存在的諸多問題只是成長中的煩惱，這些問題將會隨著行業進一步發展而逐漸化解。但問題的解決或許很快，或許很慢。我們看到了保險行業積極提升形象的意愿，也看到了他們為之付出的一些努力，我們更希望保險行業在大災面前的良好表現只是一個起點，是謀求轉型發展的一個契機，不僅在特殊時期把服務做好，更要在平常時期真正發揮保險的作用，回歸保險的保障本質。同時，監管部門必須完善監管制度，營造公開、公平、自由的競爭環境，讓市場之手發揮優勝劣汰的作用。只有這樣，保險業才可能盡快脫離雙重人格，彰顯行業魅力，被大眾接受、認可，從而獲得更好的發展和口碑。
