電銷保險擾民備受詬病，而由于跨地域銷售盛行帶來了監(jiān)管難題。保監(jiān)會昨日下發(fā)通知整治人身險電銷市場，要求電銷中心按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)改建，并明確呼出與呼入分頭監(jiān)管，進(jìn)一步重拳整治電銷亂象。
昨日，保監(jiān)會同時披露了《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》（以下簡稱《辦法》），明確了其市場準(zhǔn)入機(jī)制，對開展保險公司的償付能力、重大違規(guī)、電銷業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及制度等均提出了要求。此前已建電銷中心的險企需要在6個月內(nèi)完成改建申請。
《辦法》明確指出，險企總公司和省級分公司均可申請設(shè)電銷中心在經(jīng)營區(qū)域開展相關(guān)業(yè)務(wù)，電銷業(yè)務(wù)可異地銷售。不過，新規(guī)細(xì)化了電銷業(yè)務(wù)的分地域監(jiān)管，呼出地保監(jiān)局負(fù)責(zé)電話銷售中心批設(shè)及委托代理項目備案等事項，呼入地保監(jiān)局負(fù)責(zé)對轄內(nèi)電話銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
保監(jiān)會進(jìn)一步明確要求，電銷中心要具備專業(yè)、完備的電話銷售系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)實現(xiàn)電話呼出、電話呼入、錄音質(zhì)檢、實時監(jiān)聽、客戶信息管理、銷售活動管理、號碼禁撥管理等功能。電銷中心開展業(yè)務(wù)初期只能銷售普通型人身險產(chǎn)品，連續(xù)經(jīng)營兩年以上未受重大行政處罰方可銷售分紅險等。
《辦法》規(guī)定保險公司要加強(qiáng)對電話銷售人員的行為規(guī)范與引導(dǎo)，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容并建立培訓(xùn)檔案，統(tǒng)一制定約訪用語和銷售用語，逐步納入職場內(nèi)集中管理。除客戶主動要求外，電銷中心每日21時至次日9時不得呼出銷售,并應(yīng)通過電話銷售系統(tǒng)建立禁止撥打名單，設(shè)定不少于6個月的禁止撥打時限。對于電銷保單，險企須按規(guī)定對銷售過程進(jìn)行抽查。
值得一提的是，未來險企可以通過電話錄音來確認(rèn)投保人投保意愿了，不過投保人與被保險應(yīng)為同一人，年滿18周歲至60周歲，且銷售產(chǎn)品均為免于體檢的普通型人身險。在投保支付方面，《辦法》也規(guī)定，險企在風(fēng)險可控的前提下可使用移動支付設(shè)備、網(wǎng)上銀行、支付平臺等收保費，不過需通過書面或電話錄音的方式取得客戶授權(quán)。
為了防范銷售誤導(dǎo)發(fā)生，保監(jiān)會還要求各經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的險企，在官網(wǎng)披露電銷統(tǒng)一專用號碼、產(chǎn)品介紹、銷售區(qū)域以及消費者投訴維權(quán)途徑等。
《辦法》還對代理機(jī)構(gòu)開展電銷業(yè)務(wù)、電話贈送保險、投訴處理等方面做出規(guī)定。本《辦法》自印發(fā)之日起實施，保監(jiān)會于2008年發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)壽險公司電話銷售業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》和2010年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話銷售和電話約訪行為的通知》同時廢止。（記者 崔啟斌 實習(xí)記者 陳婷婷）
