中國日報(bào)網(wǎng)獨(dú)家報(bào)道，10月22日，中央電視臺《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目對三星公司手機(jī)設(shè)計(jì)缺陷、維修費(fèi)用高、消費(fèi)者維權(quán)無門等一系列問題進(jìn)行了報(bào)道，指責(zé)三星歧視中國消費(fèi)者。報(bào)道播出后引起熱議，昨日，迫于巨大的輿論壓力，三星公司在其官網(wǎng)上專門發(fā)表了致歉信，向廣大中國消費(fèi)者道歉。
央視在報(bào)道中稱，很多三星Note和S系列手機(jī)的用戶花費(fèi)數(shù)千元，從正規(guī)渠道購買正品三星手機(jī)，卻在使用幾個(gè)月后，頻頻遭遇手機(jī)死機(jī)。消費(fèi)者前往三星維修點(diǎn)時(shí)，卻被告知要自己承擔(dān)維修費(fèi)用，且費(fèi)用貴得離譜。除此之外，許多中國消費(fèi)者都未能享受到免費(fèi)保修服務(wù)，不得不通過非官方渠道，去私人維修點(diǎn)修好手機(jī)。
央視隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死癥狀”，出現(xiàn)了18.4萬條與此相關(guān)的搜索結(jié)果，其癥狀與中國類似。但是國外消費(fèi)者盡管對三星手機(jī)死機(jī)怨天載道，卻可以享受到免費(fèi)維修甚至是免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)。相比之下，三星對中國消費(fèi)者的“差別待遇”自然引起了許多人的憤慨。
對此，北京律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認(rèn)為，這是三星公司對于中國大陸消費(fèi)者的一種消費(fèi)歧視，明顯違反了中國的法律法規(guī)。
輿論的聲討讓三星公司不得不采取措施，昨日，三星正式發(fā)表道歉信，稱將會對問題手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修。如果消費(fèi)者已經(jīng)付費(fèi)，可以要求三星退款。如果維修兩次后仍無法正常使用，將免費(fèi)為中國消費(fèi)者更換產(chǎn)品。同時(shí)，三星承諾，將對2012年11月30日以前生產(chǎn)的S3系列以及Note 2系列手機(jī)延長一年保修期。
