細數坐飛機“最不爽的事”

特價票不得退簽轉

最難接受：特價票不得退簽轉

因自己購買特價機票時出錯不退、不換、不簽轉，旅客劉女士將中國南方航空股份有限公司告上法庭，要求對方退賠機票款630元。

今年3月14日，劉女士在南航網站訂購了4月份北京至南寧的“快樂飛”往返機票，然而支付機票錢時，她發現返程機票訂錯了日期，于是致電南航客服要求簽轉。然而對方告訴她，這是南航推出的三折特價機票，按照公司規定不退、不換、不簽轉。

電話中，劉女士指出她從訂票到退票只有幾分鐘，根本不會影響南航對這張機票再做銷售。隨后南航客服說，特價機票款確實無法退，只能退還她50元機場建設費和90元燃油費。無奈之下，劉女士重新購買了一張南寧到北京的機票，支付票款630元。回京后，她將南航告上法庭，要求對方退賠扣除了機場建設費和燃油費的機票款630元。

在法庭上，南航的代理律師稱，在劉女士訂票時，公司網站通過特殊的醒目提示，已告知她該特價機票的使用條件為不得變更、退票、簽轉。后來劉女士堅持退票，公司返還了機場建設費和燃油費共計140元，并辦理了退票。因此，南航認為，公司的行為均符合法律規定和合同約定，希望法院駁回劉女士的全部訴求。

法律界人士認為，機票價格由南航自主制定，特價機票不退、不換、不簽轉，不違反合同法中的強制性規定。南航購票網站上明確提示特價機票的使用條件，原告得知這一提示后，仍然購買機票，說明她已同意了南航的合同，所以雙方構成合同關系，南航也未違反合同。

目前航空公司一般都規定特價機票的不退、不換、不簽轉的使用條件，雖然不存在違法違規問題，但是如果能夠退票或簽轉，顯然對消費者更有利。