蘋果客服：設備要保修的話，必須帶著三包憑證，對大陸行貨來說，必須要帶著發票和保卡的。

如今這三樣東西都躺在這些丟失手機的消費者家中睡大覺，他們的手機又是如何在蘋果的特約維修店取得了新的身份證？百華悅邦某代理店店長王女士給出了這樣的回答。

王女士：蘋果的維修方式是除了后蓋不換，做整機的更換。所以序列號啊，機身號啊，全部都會和原先的不一樣。

記者：就等于你們給了他一個新機子。

王女士：哎，對對對。

記者：那你們把整個機子都給他了，他連個發票都沒有？

王女士：這個不需要的，只要是系統里面查到這個機器符合三包，我們就給予免費的維修。

不僅是這家分店，在百華悅幫多家分店都有類似表態。對此，上海泛洋律師事務所律師劉春泉作出了表示。

劉春泉：手機三包規定中第九條第一款要求維修服務商驗證發票和三包憑證的，第二款，如果丟了的話，不能以沒有發票和三包憑證為由拒絕履行保修的義務。實際上他是曲解了法律的規定。因為最起碼你應該看一下其他的證明文件，應該去登記用戶真實的身份信息。如果說你連這些都沒有的話，在法律上是存在比較明顯的過錯的。