中國日報網環球在線消息：寶島眼鏡的發展在最近幾年似乎非常順利。從10年前在大陸開業以來，這個臺灣最大的眼鏡零售店在前4年內在內地只開了28家店。但是在接下來的六年中，寶島眼鏡在大陸遍地開花，到6月中旬，共擁有563家店面，僅北京就有89家。

然而，最近的一年中，正在編織成為全球前五大眼鏡零售商夢想的寶島眼鏡似乎已經逐漸聞到市場中強烈的火藥味。

來自意大利的全球最大的眼鏡零售商Luxottica在過去兩年中在北京、上海和廣州斥資6億元收購了三家眼鏡連鎖店，一舉將近270家店鋪攬入懷中，包括在北京擁有80間店鋪的雪亮眼鏡。

位于北京的大場面平價眼鏡連鎖在開業九個月內，就在北京開出了12家連鎖店。

寶島眼鏡面臨的競爭只是臺資零售業者在大陸面臨的來自國內和國際雙重擠壓的冰山一角。而這也是它們徹底本土化轉型的開始。

危機時刻

波士頓咨詢大中華區合伙人兼董事總經理溫濟棠指出，臺資零售商是20世紀90年代最早進入大陸市場的海外投資者之一，由于它們在文化、語言上的優勢，以及在臺灣這個比較成熟的零售市場的經驗，所以臺資企業取得了迅猛的發展。

“由于大陸市場巨大，而且距離很近，所以臺資企業總是很自然選擇了大陸作為對外拓展的第一選擇，這對零售業也并不例外，” 在大陸零售市場有著13年經驗的溫濟棠說道。

從90年代中起，許多臺資零售商紛紛進入內地市場。好又多于1997年進入大陸，在前五年內只開了十家店，但是在2003年一年內就新增了17家超市，而在04年更是一舉增加了88家店鋪。

根據商務部的數據，臺資兩大零售大潤發和好又多占據了2005年外資零售前三位中的兩位，僅次于家樂福。它們兩家的總的銷售額高達290億元。

然而，隨著眾多的大陸企業和外資巨頭就紛紛加入戰團，臺資企業初期的高速成長帶來對資金的巨大需求，同時也因為擴張優先的策略，使利潤率迅速下滑。

商務部和中國連鎖經營協會2007年4月的數據就表明，好又多去年的銷售只增長了6%，而家樂福增長了50%，沃爾瑪增長了30%。

臺資零售企業由于它們的母公司的每個業務部門都在大陸市場上高速增長，所以集團對于資金的需求也在高漲，而出售非核心的零售業務成為帶來資金流的一個難免的選擇。今年2月，沃爾瑪收購了好又多35%的股份，并且取得了增持到控股的權利。樂購也在2005年出售了一半的股份給英國零售巨頭TESCO。

除了激烈的競爭之外，臺資零售商在它們曾經引以為傲的本土化上也面臨著挑戰。

波士頓咨詢的溫濟棠指出：“零售本質上來說是個高度本土化的行業，共同的文化和語言并不能確保臺資企業就可以真正理解本土需求?！?/p>

隨著臺資企業從上海這樣的一線市場向內陸的二三級城市擴張，它們在上海對供應商的管理和對客戶口味的把握已經很難適應與一個不同的市場。許多零售商都發現，一種在上海熱銷的蛋糕并不見得會在長沙收到歡迎。

中國最大的外資會計師事務所普華永道在一份關于中國零售市場的報告中也提到：“發展的不均衡性和廣闊的地域都使中國既是一個前景巨大的市場，但是要理解它的需求和接近它也是一個巨大的挑戰?！?/p>

臺資零售企業在過去很容易成為當地的官員的一個摯愛，但是現在由于他們更傾向于鼓勵當地的連鎖經營者或者像沃爾瑪和家樂福這樣的世界500強，臺資零售商發現要取得最好的地塊也比以前難很多了。

對于每個零售企業來說的人才的短缺，在臺資企業身上也得到了體現，甚至更明顯。外資和本土企業都拿出了一些非常具有誘惑的薪酬方案，如國外培訓和快速晉升的機會。而臺資企業因為很多最初都起家于家族企業，而且高級職位都是由臺灣人擔任，所以不少本土人才都存在著對職業發展瓶頸的擔心。

本土化，再本土化

臺資零售企業面臨著挑戰，但是他們仍然在服務和對客戶的需求的理解上具有相當的優勢，這也是它們未來在大陸長期發展之本。

寶島眼鏡就是一個成功用服務吸引和留住客戶的榜樣。在寶島的每個眼鏡店，人們總是可以免費用超聲波清洗眼鏡，并且得到很多關于清洗和使用眼鏡的介紹，這大大增加了寶島在消費者心目的專業程度的好感。

而在仙蹤林不少年輕人也深深愛上了在那里邊蕩秋千，邊品著奶茶的感覺。

臺灣連鎖加盟促進協會的數據表明，大陸70%的著名連鎖店都是來自臺灣，特別是在食品、飲料、眼鏡和鞋子領域。而這些領域都是和文化密切相關的，所以臺灣零售商比歐美對手有著較大的優勢，而它們的服務又可以大大領先于本土的經營者。

天福茗茶在1990年由于臺灣股災幾乎瀕于破產，三年后來到大陸，現在已經在內地擁有660家店鋪。

天福剛從其大陸業務基地漳州開始來到北京時，其創始人李瑞河發現北方人更喜歡喝芬芳的茉莉花茶，而并非烏龍茶這樣的天然香味的茶葉，于是天福加大了對茉莉花茶的生產。然而，他們也把更加芬香的烏龍茶引入北方市場，培養消費者的習慣。而現在烏龍茶也已經被不少人接受了。

臺資零售商可以在未來的競爭中借助的是它們廣大的零售網店。寶島擁有563家，天福更高達660家，而全家便利店僅在上海就有約150家店鋪。據估計，200多家臺資連鎖品牌在大陸共擁有超過3萬家的店鋪。

波士頓咨詢的溫濟棠指出：“一旦在一個零售類別建立了自己的地位，這個渠道可以成功地成為一個很多商品的銷售平臺。”

寶島現在已經成了一個外資唱片公司發布新歌手和唱片的熱門地點，而全家曾在上海的報刊零售市場中起著重要的作用。

（中國日報《中國商業周刊》 記者 劉百家）

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