中國日報網中國在線消息：作為中國未來經濟發展第三級，天津正在意識到力提升城市服務行業服務質量與水平的巨大重要性。天津市副市長任學峰昨天強調：隨著天津經濟實力的增長，這座將來的北方經濟中心之城，必須大力提升城市的服務功能的質量與水平，才能為更高層次的發展服務。

“提升服務業的質量與水平看似是小事，然而意義非常重大。大力提升服務業的質量與水平，對招商引資工作至關重要，甚至不亞于引進來幾百億的投資。城市服務業品牌的打造不是投資幾十億、幾百億就可以實現的，”任學峰副市長昨天在“全市商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌動員大會”對天津眾多主管商貿旅游的要員和相關企業強調。

目前天津市的影響力和吸引力在不斷上升，去年天津市接待國家領導人90多人次。空客A320落戶天津濱海新區，去年達沃斯論壇和奧運協辦城市的成功都標明著天津對外吸引力的增加。

“然而天津的服務質量還不是很高，服務上自覺性的缺失和細節暴露的問題表明我們服務質量上確實還存在問題。” 任學峰坦誠地說。

任學峰表示，提升服務業質量的工作中，企業是主體。提升服務業質量在現在對企業發展尤為重要，可以為企業提升增加值。“狗不理”董事長帶著員工進行服務培訓學習，現在服務狀況好了很多。一個城市服務質量的提升，也相應的提高人文素質。打造好服務品牌，創造良好的服務環境，是招商引資工作重要的一個組成部分。

今年一季度天津市社會平均消費總額位居全國第一，這些與各個單位部門的協作分不開，同時也得益于天津市景區景點的建設、各種商貿會議在津召開等。4月18日第十六屆津洽會即將召開，我們要加大培訓力度，加大政策扶持，提升服務質量，創建服務品牌，為招商引資和大項目好項目落戶創造環境，任學峰介紹說。

8日，天津市政府召開“全市商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌動員大會”的目的在于全力推進天津市2009年商貿旅游服務業繁榮發展，天津市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部在百貨零售、超市、餐飲、美發美容、酒店住宿、旅行社及景區景點、出租車、公交車、加油站、文化博物館等十個行業，普遍開展以“服務上水平，滿意在天津”為主要內容的提升服務質量、創建服務品牌活動。

按照以上十個行業的共性特點和個性要求，天津市領導要求各行業突出抓好四個方面：一是完善服務規范（標準），不斷完善軟硬件管理服務的基礎性建設；二是規范服務行為。各個行業服務員工要體現良好修養與素質，為顧客提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務，不斷加強技能培訓，提升服務水平。

三是規范經營行為。百貨零售業、超市重點規范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲業重點加強菜品質價和服務行為管理，加強原輔料進貨、環境衛生管理，規范消毒程序等；四是開展行業等級評定。凡有條件的行業，要依據相關標準或規定，組織開展旨在促進行業管理，提升服務水平的行業等級評定工作，并使之常規化、規范化、制度化。

為推動提升服務質量、創建服務品牌活動效果長久保持下去，天津市將建立健全五大長效工作機制：一是建立自律約束機制。由市商業聯合會牽頭，從強化服務質量入手，組織開展活動，編印服務公約，加強行業企業自律，恪守職業道德，誠實守信經營。

二是建立媒體曝光機制。由有關部門、消協及相關協會按照職能形成申訴、立案、確認、曝光的有效鏈接，并通過媒體“監督臺”，對企業服務態度、服務質量等方面的問題進行輿論問責。

任學峰強調說媒體在天津提升服務水平上應該發揮更大作用，應該曝光一批在服務上做得差的企業和部門。

三是建立投（申）訴處理機制。由市消協和“12315”、“12319”和“23549000”等投（申）訴舉報中心，按照有關要求對投（申）訴處理作出具體規定，規范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復和解決。觸犯相關法律法規和規定的，依法處置。

四是建立行業警示機制。對企業一年發生兩次以上服務質量等方面問題的，由行業協會給予業內自律警告；凡發生較嚴重問題且造成社會不良影響的，行業協會按相關規定處理。

五是建立協商調處機制。商務、旅游、建設、文化部門和消協等協會建立工作聯席制度，定期會商消費者普遍反映的重點共性問題，制定有效措施，主動解決難題。消協等各有關行業協會將與工商、衛生等有關部門密切聯系，形成工作合力，加大對消費者投訴問題的協調解決。

通過開展提升服務質量、創建服務品牌活動，進一步建立和完善商貿旅游服務行業服務規范（標準），大力度促進不同行業、不同崗位的服務技能培訓，推動服務達標，強化質量管理，形成長效機制，使重點商貿旅游服務行業服務質量和水平明顯提升，服務環境明顯改善，服務效率明顯提高，消費者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務行業整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。

編輯：鄧京荊 來源：中國日報天津記者站 （記者 王鈺 李享）