網(wǎng)友炮轟淘寶網(wǎng)

而“C2C買家維權(quán)聯(lián)盟”的數(shù)百名網(wǎng)友之所以把“槍口”對準(zhǔn)淘寶，是認(rèn)為淘寶在客觀上包裝了不法賣家。

wiki告訴記者，網(wǎng)店需要在淘寶那里押上一筆押金，才能加入消保服務(wù)，淘寶才會給網(wǎng)店標(biāo)上相應(yīng)的Logo，而且使他們上當(dāng)?shù)哪菐讉€賣家，還花錢購買了淘寶的直通車營銷工具(即店鋪購買關(guān)鍵詞，淘寶在網(wǎng)友搜索時將其優(yōu)先顯示)進行推廣，“消費者保障服務(wù)的標(biāo)志，再加上淘寶直通車的推廣，無疑給這些騙子披上了可信賴的外衣，大大迷惑了我們！"

“在管理上的漏洞先被不法商家利用之后，作為交易平臺，淘寶對網(wǎng)友的投訴沒有積極應(yīng)對，難道它們就不負(fù)監(jiān)管責(zé)任？”wiki很氣憤地問記者。

對于網(wǎng)友的指責(zé)，淘寶也喊起了冤。

在10月27日給記者的回復(fù)函中，淘寶網(wǎng)客戶與公眾溝通部工作人員否認(rèn)了買家聯(lián)盟“受騙人數(shù)有上千、金額達上百萬”的統(tǒng)計，而是稱根據(jù)他們近日的調(diào)查，“實際受害網(wǎng)友約百人，金額不到30萬元”。回復(fù)函表示，不法分子鉆了運營商技術(shù)上的漏洞，惡意復(fù)制了3G卡，這屬于詐騙行為，淘寶網(wǎng)和用戶都無法甄別，而且買家也存在貪圖便宜的心理，收貨時未對上網(wǎng)卡時效進行核對就確認(rèn)收貨，不夠謹(jǐn)慎。

對于給不法商家標(biāo)上消保標(biāo)記的行為，回復(fù)函表示，目前已有約40萬家店鋪加入了消保服務(wù)，大多數(shù)的店鋪保持了誠信經(jīng)營，對于此次的不法賣家，淘寶也已經(jīng)積極應(yīng)對，在第一時間將這些賣家的店鋪凍結(jié)，并將其清退出消保計劃。“實際上，淘寶網(wǎng)作為平臺已經(jīng)盡全力去做好平臺上的商品管理。”

回復(fù)函認(rèn)為，由于是一個賣家欺騙了多個買家，根據(jù)目前淘寶的規(guī)則，他們只能將一份保證金進行均分賠償，所以盡管賠付金額不高，但也是淘寶網(wǎng)作為平臺方作出的最大限度的努力，而且淘寶也已經(jīng)向公安機關(guān)通報相關(guān)情況，提供證據(jù)協(xié)助調(diào)查。

網(wǎng)上交易專項立法日益緊迫

“騙子們鉆了淘寶的漏洞。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯表示，既然淘寶設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)交易評價期是一個半月，也就是說對于商品是否存在質(zhì)量問題，買家只有一個半月的觀察期限，那么對于觀察期限長達一年的包年類虛擬商品，淘寶就無法保障其真實性，所以就不該允許賣家在其平臺上出售此類商品，否則，自己設(shè)置的規(guī)則就會帶來巨大的法律風(fēng)險。

至于消保服務(wù)，阿拉木斯認(rèn)為，它是一柄雙刃劍，雖然能在相當(dāng)程度上起到放心交易的作用，但同時也加重了網(wǎng)站自身的審查義務(wù)。因為賣家的消保押金、直通車營銷工具都會給淘寶帶來收益，因此淘寶應(yīng)該花更多精力審查這些商鋪的信息，否則，一旦出現(xiàn)欺詐行為，淘寶極易引火燒身。

“然而，網(wǎng)絡(luò)交易安全不可能僅僅靠一個企業(yè)制訂的規(guī)則，這不是長久之計！尤其對于我國網(wǎng)上交易相關(guān)立法缺失的現(xiàn)狀，更需要政府部門趕緊出手，來細(xì)化第三方交易平臺的責(zé)任，明確其義務(wù)邊界到底在哪里。”按照阿拉木斯的觀點，立法部門若日后制定網(wǎng)絡(luò)交易的專項立法，可以對照信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例為搜索引擎提供的“避風(fēng)港原則”，劃出第三方交易平臺的安全領(lǐng)域，明確其權(quán)利義務(wù)的邊界，也給平臺、買家和賣家這三方均戴上法律的金箍，從而促進我國電子商務(wù)的發(fā)展。

編輯：寧波 來源：法制日報