圖書(shū)館服務(wù)模式有待更新

專家認(rèn)為，近年來(lái)公共圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)方式隨著社會(huì)公眾的要求在擴(kuò)大和完善，但也存在一些問(wèn)題。例如在服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的地方，當(dāng)?shù)卣娃k服裝產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館。這樣做是否符合公眾的要求，尚需要研究。提出圖書(shū)館為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，也需要研究怎么為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，服務(wù)到哪個(gè)層面。

羅伯特·史蒂文斯認(rèn)為，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)成為社區(qū)的心臟和頭腦。面對(duì)海量信息，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)教會(huì)人們?nèi)绾问褂茫绾闻袛嘧钪匾男畔ⅲM(jìn)行客戶導(dǎo)向調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后根據(jù)這些需求，改變圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)置。

上海圖書(shū)館館長(zhǎng)吳建中對(duì)如何因勢(shì)利導(dǎo)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)世界的圖書(shū)館服務(wù)作用，有自己的心得：開(kāi)拓多元化的服務(wù)渠道、創(chuàng)新復(fù)合圖書(shū)館模式、發(fā)展信息共享空間模式。

“5年前,我們建設(shè)了一個(gè)新聞閱覽室,有1000多種中文地方報(bào)紙，有10臺(tái)電腦可以查詢所有的網(wǎng)上數(shù)字報(bào)紙。每到整點(diǎn)的時(shí)候，墻上的電視機(jī)都會(huì)放新聞。”吳建中介紹，通過(guò)一站式服務(wù)，讓讀者獲得了相關(guān)的新聞信息。

最近上海圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了新服務(wù)，把文獻(xiàn)提供服務(wù)和館籍互借服務(wù)放到網(wǎng)上，上海的讀者需要上海或國(guó)家圖書(shū)館，甚至美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的資料時(shí)，可以向上海圖書(shū)館提出請(qǐng)求，上海圖書(shū)館根據(jù)需要，把他需要的資料拿到手，然后送到他所在的社區(qū)。通過(guò)館籍互借體系，實(shí)現(xiàn)讀者足不出戶借閱的夢(mèng)想。

香港中央圖書(shū)館總館長(zhǎng)劉淑芬?guī)?lái)了香港圖書(shū)館建設(shè)的新信息。基于香港歷史的特殊性而舉辦的香港口述歷史庫(kù)藏計(jì)劃,得到9所大學(xué)支持,也成為該館的一大亮點(diǎn)和特色。該項(xiàng)目從上個(gè)月開(kāi)始，出版了一系列關(guān)于口述歷史的館藏，提供了一系列咨詢服務(wù)，并為項(xiàng)目建立了網(wǎng)站，便于公眾了解。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，有專家提出，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)變“坐館”為“行館”，與網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)讀者，要從過(guò)去消極等待讀者上門(mén)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，積極參與讀者的閱讀行為。艾倫·泰塞認(rèn)為，公共圖書(shū)館需要積極承擔(dān)社會(huì)文化和教育作用，使那些結(jié)束學(xué)校教育的年輕人和廣大民眾不斷提高知識(shí)技能。

編輯：寧波 來(lái)源：光明日?qǐng)?bào)（記者 易運(yùn)文）