管理者：“世博管理和服務每天都在進步”

上海世博局6號樓，一座半舊的三層小樓，卻是100天來指揮園區運行的神經中樞。每天21點到22點，世博局的運行指揮部都有一次聯通32個二級指揮平臺的多方視頻會，匯總當天問題，討論解決辦法。一條條改進、變動的指令隨后從這里發出，沿著園區的公安、消防、醫療衛生、氣象、武警、軍隊、設施保障、演出活動、禮賓接待、信息發布等線路，連夜落實到每一個神經末梢——園區內外的各處崗位。次日晚，再對改動做出評估。

游客看不到這條復雜而高效的神經系統，但能體會到明顯的變化。和試運行相比，園區座椅數量增加一倍，現在更達10萬張之多，足夠1/4游客同時歇腳；賣簡餐的帳篷、送餐車多了；各個場館前不斷加長的硬隔欄，減少了人流擁擠的安全隱患。高溫中，遮陽篷延展到2萬平方米，安設2000臺電風扇和排風扇、蒸發式冷風機和噴霧裝置，2500萬把免費世博扇，每日午后整個園區灑水降溫，許多場館門口還搬來大冰塊。為了鼓勵晚間觀博，園區又多了燈光秀和夜場演出。

“世博管理和服務每天都在進步。以后3個月，我們有自信運行得更好。”數日前的新聞發布會上，上海世博局局長洪浩這樣說。而參加過5、6月間新聞發布會的記者們都還記得，在世博運行之初，一臉疲憊的洪局長總是把“摸著石頭過河”這句話掛在嘴邊，下意識地傳遞出內心的壓力和緊張感，“我們每天面對各種新問題，無可參考，只能不斷總結經驗，探索解決問題的新辦法”。