網(wǎng)絡“購物狂歡節(jié)”將近 “既看又試卻不買”的抄號族頻繁出沒

幾乎每一個節(jié)日都是商家的“吸金節(jié)”，11月11日這“四條一”經(jīng)淘寶網(wǎng)早些年的策劃和推廣，成了“購物狂歡節(jié)”，各家電子商務網(wǎng)站紛紛跟進，使這一“無中生有”的節(jié)日影響力越來越大，人氣越來越高。有人歡喜有人憂，在淘寶等電商屢屢刷新單日成交紀錄的同時，傳統(tǒng)的實體商場不僅生意受沖擊，還因為“抄號族”的不斷龐大而憋屈地“為網(wǎng)店作嫁衣裳”。

隨著今年“購物狂歡節(jié)”的臨近，個別實體商場采取了一系列措施防范“抄號族”，這也引來了爭議。

11月11日這個網(wǎng)上“購物狂歡節(jié)”越來越近了，然而各大商場的銷售員卻叫苦不迭：平日里零星行動的“抄號族”近日傾巢出動，中低端品牌服裝和家電檔口成“抄號”重災區(qū)。

抄號族：躲到試衣間抄牌

銷售員：遮擋標牌“盯人”

據(jù)遼寧媒體報道，在鞍山一家百貨商場的某女裝專柜，所有服裝吊牌的貨號位置都被貼上了粘紙。售貨員直言，這是為了防止網(wǎng)購“抄號族”。對商場柜臺而言，服裝吊牌具有“戰(zhàn)略”作用：由于鋪租、人工等成本高，同一件衣服通常情況下在商場賣得比網(wǎng)店貴。不少網(wǎng)購消費者于是“佯裝”神情自若光顧柜臺，見到心儀的服裝就“偷偷”記下貨號，回家后上淘寶網(wǎng)去搜索、下單。于是，商場柜臺莫名充當了網(wǎng)店的免費展示廳。

在廣州天河某商場服裝柜臺工作的銷售員小娟告訴記者：“這類只看不買的已經(jīng)算是‘好人’了，他們至少不打亂、弄臟衣服，也不浪費我們的口舌。真正讓我們頭痛、生氣的是那些不停試衣服、躲到試衣間用手機拍吊牌的人，不僅把衣服試得亂七八糟，還一會兒要我們這樣、一會兒要我們那樣，指指點點，白白占用我們的勞動和時間。我們基本工資很低的，收入基本得靠按銷量提成。長此以往，我們會被逼瘋的。”

為了重點防范這類“試衣抄號族”，有的商場柜臺要求銷售員采取“盯人”戰(zhàn)略，市民試衣時銷售員站在一旁，使其有心理壓力抄號不自在。但小娟告訴記者，在廣州，這種“盯人”戰(zhàn)略不可行，因為試衣涉及隱私，“盯人”會惹怒消費者，從功利的角度看，就連那些真心實意想在柜臺買衣服的消費者也會被趕跑。

服裝畢竟是個性化程度較高的商品，與之相比，家電、數(shù)碼產(chǎn)品等標準化程度高的商品更是商場飽受“抄號族”困擾的重災區(qū)。

專家支招實體店：

應提前進入“打折季”

“抄號族”只抄不買，商場花錢租鋪雇人卻“為網(wǎng)店作嫁衣裳”，商場今后怎么辦？

帶著這個問題，記者采訪了廣東省流通業(yè)商會會長助理、商業(yè)專家黃華軍。黃華軍的回答很干脆：“現(xiàn)在實體商場行業(yè)的日子的確不好過，但這些防范措施都不治本。”他以服裝零售業(yè)為例，向記者分析了網(wǎng)店與實體商場的競爭格局。

“有的消費者愿意先跑去商場抄號，再回家上網(wǎng)下單，可見他們比較在乎差價，對來回商場的時間成本卻看得不重，理論上他們不是高收入者，購買的是中低檔服裝。事實上，除了價格，購物體驗也是消費者作出決策的重要依據(jù)。套頭衫上網(wǎng)買不要緊，因為套頭衫標準統(tǒng)一、價位較低。但如果要買中高端品牌的西服、襯衫，恐怕就得親自到店里去試穿甚至定做了——這不僅限于高端品牌，稍微上點檔次的服裝都是如此。服務水平帶來的購物體驗，是實體店與網(wǎng)店的重要不同。”

“網(wǎng)店和實體店的銷售渠道不同，實體店也有自己的優(yōu)勢。現(xiàn)在日子最不好過的商場是那些走大眾化路線的，它們跟網(wǎng)店短兵相接。以后，大眾化路線的服裝要么做‘地攤貨’，要么干脆轉型走網(wǎng)絡渠道。大眾化路線的實體商場必須調(diào)整自己的定位，走精品百貨路線——就像現(xiàn)在的歐美，提升購物體驗，讓逛實體商場成為身份和品位的象征，牢牢吸引中高端消費者。”

湖北經(jīng)濟學院電商專家毛志斌告訴本報記者，“線下看貨、線上購買”的渠道沖突一直存在，實體商場被動防范，但聰明的顧客又想出了開小票后不付款直接走人、購買后15天內(nèi)退貨等“抄號”妙招。一味地盯防禁止并非長久之計，反會引起消費者反感。

他認為，品牌入駐實體商場的目的有兩個，一是品牌形象展示，二是產(chǎn)品直接銷售。他建議實體商場自建網(wǎng)上商城或入駐大型電商平臺，直接參與線上競爭；線下則可與上游供貨商協(xié)調(diào)，將每年的“圣誕打折季”提前，用同步的促銷力度、同樣的價格體系和更優(yōu)質(zhì)的服務“參戰(zhàn)”。“畢竟商場的真實購物體驗、現(xiàn)場提貨等優(yōu)勢是電商所不具備的。這也算是電商倒逼傳統(tǒng)渠道轉型的典型案例。”毛志斌說。