快遞不快 很傷腦筋

消費(fèi)者選擇“快遞”而不是“平郵”的原因，就是一個(gè)“快”字。但是近來很多消費(fèi)者反映，快遞不快，很傷腦筋。

昆明市某媒體從業(yè)者葉女士說，作為消費(fèi)者希望東西能夠盡快收到，不要有問題就行了，但是近來感覺快遞不快了。昆明市民張文盛說，春節(jié)后他選擇了昆明市某快遞公司寄物品到北京，但是15天才寄到，快遞不快，還不如選擇更便宜的平郵。

記者了解到，《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對快遞投遞的服務(wù)時(shí)限有明確規(guī)定，同城快遞時(shí)限不超過24小時(shí)，異地時(shí)限不超過72小時(shí)。“淘寶網(wǎng)”某店鋪工作人員介紹，平時(shí)，快遞公司大多能遵守這一時(shí)限，但到業(yè)務(wù)高峰時(shí)，一些快遞公司就很難保證時(shí)限了。而近期消費(fèi)者對該店商品的評價(jià)中，也有不少是抱怨物流很慢的。

昆明市圓通快遞的快遞員郭際介紹，春節(jié)之后一段時(shí)間，快遞公司業(yè)務(wù)迅速膨脹。受人手短缺、天氣等因素影響，各地快遞公司投訴迅速增加，如投遞延誤、損毀、調(diào)包等。

昆明市消協(xié)秘書長李林蓉認(rèn)為，迅速、安全地將快件送達(dá)收件人，是快遞公司應(yīng)履行的基本義務(wù)。如果快遞公司不能按時(shí)送達(dá)，就構(gòu)成了實(shí)際違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，對此快遞用戶有索賠權(quán)。