市民在浙江省上虞市便民服務中心的社保窗口咨詢和辦理業務（8月22日攝）。浙江省上虞市便民服務中心是全國第一家規范意義上的政府集中辦事機構，成立于1999年9月。

日前，不斷有網民發帖反映基層窗口單位服務的情況。有網民說，盡管相關部門三令五申，但一些窗口行業仍然存在著“門難進、臉難看、事難辦”的現狀，“要辦個事可真不容易，一次次跑浪費時間不說，還處處給自己找氣受。”但也有網民說一些服務單位認真負責、服務態度好。

那么，到底基層的窗口服務行業是種怎樣的服務現狀？新華社“中國網事”記者分赴浙江、安徽、重慶、貴州等地，深入基層進行了調查。