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作秀心態挫傷市民信任

2009年12月16日，河南省新鄉市市民投訴該市中源水務服務的霸王條款。對此，新鄉市政府網站的市長信箱回復：“你好，來信收到，凡事都有第一次，多謝你的批評。”

知名公共管理學專家、北京大學政府管理學院原副院長周志忍說，政府對此事不作回應，一種情況是可能該政府部門認為此事并非很重要，無需作什么回應，另一種情況就是該政府部門想“冷淡”處理此事，因此選擇不回應。

在市長信箱中出現上述敷衍了事的回復，直接說明回答問題的人根本出發點不是在認真地解決問題，而是敷衍了事，更有甚者是以作秀的心態處理信件。

北京大學政治學與行政管理系教授、中國政治學會理事、北京政治學會副會長李景鵬表示，在敷衍了事回復的基礎上，目前依然不見該政府相關部門就此事作出任何方式的回應，這樣“冷”處理的結果就是，加倍挫傷市民對政府和社會的信任。

李景鵬說，這樣的事情多了，大家就不再通過提議的方式去解決問題，問題解決不了，積累得多了，有可能導致群體性事件的發生。